Una renovación del panel de soporte técnico que cambia el enfoque sin repetir lo anterior.
El equipo de atención al cliente de una estación de esquí mediana necesitaba unificar la gestión de incidencias técnicas y consultas de reservas. El sistema anterior mostraba datos dispersos en tres pantallas distintas, lo que ralentizaba la respuesta en horas punta. El objetivo era reducir el tiempo medio de resolución y ofrecer una vista única del historial del usuario.
Se optó por rediseñar la interfaz priorizando la jerarquía visual de los tickets abiertos y el acceso rápido a los datos de forfaits y alquileres. Se eliminaron gráficos genéricos y se sustituyeron por indicadores de estado con código de colores basado en la urgencia real. La navegación se simplificó a tres pestañas principales: incidencias, reservas y notificaciones.
Se desarrolló un frontend ligero con componentes reutilizables que cargan los datos de la API de gestión interna. La lógica de filtrado por prioridad y fecha se ejecuta en el cliente para evitar recargas. Se integró un buscador semántico que reconoce términos como “clase de esquí” o “parte meteorológico” y muestra resultados contextuales. Las pruebas se realizaron con un volumen simulado de 200 tickets diarios.
El tiempo medio de respuesta bajó de 4,2 minutos a 1,8 minutos en el primer mes. El panel se presentó al equipo de soporte con una guía de uso de dos páginas y un vídeo de 6 minutos que recorre los flujos principales. Se entregó un informe de usabilidad con 12 hallazgos y 5 recomendaciones para la siguiente iteración.